Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Batas waktu maksimal untuk melakukan pengembalian dan penukaran adalah dalam waktu 10 hari setelah pesanan dibuat. Produk tas dapat dikembalikan atau ditukar maksimal dalam waktu 17 hari setelah pesanan dibuat. Harap perhatikan beberapa syarat dan ketentuan di bawah ini sebelum melakukan pengembalian atau penukaran:

  1. Hanya produk batik yang belum dipakai, tidak diubah, belum dicuci, dan dengan label pengembalian masih terpasang yang dapat dikembalikan/ditukar.
  2. Hanya parfum yang bocor yang dapat dikembalikan/ditukar. Setiap kerusakan akibat faktor eksternal, misalnya karena penanganan yang buruk oleh pelanggan, tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian ini.
  3. Produk dibeli melalui website Batik Benang Raja, toko offline, atau WhatsApp.
  4. Produk obral dan diskon juga tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar.
  5. Item yang dibeli dengan Voucher Poin Batik Benang Raja dapat dikembalikan dengan catatan bahwa Poin Batik Benang Raja Anda tidak akan dipulihkan. Dalam catatan khusus, syarat dan ketentuan berlaku.
  6. Produk dapat ditukar dengan produk yang sama persis, produk lain dengan harga yang sama, dan produk lain dengan harga yang lebih tinggi atau lebih rendah. Jika Anda melakukan penukaran untuk item dengan harga lebih rendah, sisa saldo tidak dapat dikembalikan.
  7. Kami tidak menerima keluhan tanpa bukti. Sebelum membuka paket Anda, harap rekam video unboxing yang jelas dan ambil beberapa foto untuk memproses klaim pengembalian atau penukaran Anda.
  8. Produk Anda dapat ditukar hanya sekali (SATU KALI SAJA).
  9. Kami berhak untuk tidak mengizinkan pengembalian atau penukaran produk dari transaksi apa pun meskipun kondisi di atas terpenuhi.

Cara melakukan pengembalian dan penukaran:

  1. Jika produk Anda memenuhi semua syarat untuk dikembalikan atau ditukar, Anda akan diminta untuk memasukkan nomor pesanan dan alamat email. Anda harus memilih produk mana yang memiliki masalah.
  2. Anda akan memilih solusi untuk masalah Anda apakah akan dikembalikan/dana dikembalikan atau ditukar.
  3. Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke gudang kami. Jika Anda meminta pengembalian dana, kami akan mengembalikan dana dalam bentuk kredit toko.
  4. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang mencakup solusi untuk setiap produk yang dikembalikan.
  5. Setelah produk Anda tiba di gudang, tim kami akan memeriksa apakah produk yang dikembalikan diterima atau tidak.
  6. Jika Anda meminta pengembalian, Anda akan menerima kredit toko setelah kami menerima barang yang dikembalikan. Anda dapat menggunakan kredit toko untuk melakukan pemesanan lain pada item yang ingin Anda tukarkan. Jika item yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan kredit toko untuk item lainnya di situs kami.
  7. Jika Anda meminta penukaran, pesanan lain akan dibuat dengan produk penukaran yang Anda minta dan tim gudang kami akan memenuhi kebutuhan Anda.

Untuk pesanan internasional, aturan berikut untuk pengembalian dan penukaran berlaku:

  1. Jika pengembalian atau penukaran diperlukan karena kesalahan dari pihak kami (misalnya: cacat, hilang, atau item yang salah), kami akan menanggung biaya pengiriman dan bea cukai.
  2. Jika pengembalian atau penukaran diperlukan karena permintaan pelanggan (misalnya: produk atau warna tidak sesuai), pelanggan akan bertanggung jawab untuk menanggung biaya pengiriman dan bea cukai.
  3. Hanya produk batik yang belum dipakai, tidak diubah, belum dicuci, dan dengan label pengembalian masih terpasang yang dapat dikembalikan atau ditukar. Kami merekomendasikan untuk mengambil foto detail produk dengan label yang masih utuh untuk memastikan proses pengembalian atau penukaran berjalan lancar.

Jika Anda tidak yakin dengan kelayakan pengembalian produk Anda, silakan hubungi tim kami melalui Whatsapp ke +62812220990.

Apakah produk Anda memenuhi semua kriteria? Jika ya, silakan klik tombol di bawah ini dan ikuti instruksinya.

Portal Pengembalian & Penukaran

 

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak pesanan dibuat. Khusus untuk produk tas, retur diterima jika dikembalikan dalam waktu 17 hari sejak pesanan dibuat. Mohon perhatikan beberapa ketentuan berikut ini sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian:

  1. Retur barang hanya diterima bila barang belum terpakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label yang masih terpasang.
  2. Retur parfum hanya diterima apabila barang bocor. Jika terjadi kerusakan akibat faktor eksternal, maka di luar tanggung jawab Batik Benang Raja.
  3. Barang dibeli melalui website, toko offline, atau Whatsapp Batik Benang Raja.
  4. Barang yang dibeli dengan harga diskon atau promo tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
  5. Barang yang dibeli dengan voucher yang diperoleh dari Poin Batik Benang Raja dapat dikembalikan dengan catatan Poin Batik Benang Raja tidak dapat dikembalikan. Dalam hal ini, syarat dan ketentuan berlaku.
  6. Penukaran dapat dilakukan dengan barang yang sama, barang lain dengan harga yang sama, barang dengan harga yang lebih tinggi, ataupun lebih rendah. Apabila Anda melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih rendah, maka sisa uang tidak dapat dikembalikan.
  7. Batik Benang Raja tidak menerima komplain tanpa bukti. Sebelum membuka paket, Anda diwajibkan membuat video unboxing tanpa jeda dengan jelas dan mengambil beberapa foto untuk proses klaim pengembalian atau penukaran.
  8. Produk Anda hanya dapat ditukar satu kali.
  9. Batik Benang Raja tidak menyediakan layanan penjemputan untuk pengembalian dan penukaran.
  10. Pihak Batik Benang Raja berhak untuk tidak menerima pengembalian atau penukaran produk dari setiap transaksi meskipun kondisi di atas terpenuhi.

Cara melakukan pengembalian atau penukaran:

  1. Jika barang yang diterima memenuhi semua persyaratan untuk dikembalikan atau ditukar, maka masukkan nomor pesanan dan alamat email. Kemudian pililah produk yang bermasalah
  2. Pilihlah solusi untuk masalah Anda apakah barang akan dikembalikan atau ditukar
  3. Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke gudang Batik Benang Raja
  4. Pilih salah satu metode pengembalian dana, melalui kredit toko.
  5. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang mencakup solusi untuk setiap produk yang dikembalikan  
  6. Setelah barang yang dikembalikan sampai di gudang Batik Benang Raja, tim akan mengecek apakah produk yang dikembalikan dapat diterima atau tidak
  7. Jika mengajukan pengembalian, Anda akan menerima kredit toko dalam 3 - 5 hari kerja. 
  8. Kredit Toko dapat digunakan untuk melakukan pemesanan lain pada barang yang ingin Anda tukarkan melalui website. Jika barang yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan kredit toko untuk membeli barang lain.
  9. Jika mengajukan penukaran, maka tim Batik Benang Raja akan membuat dan menyiapkan pesanan baru sesuai permintaan.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang Dari Luar Negeri:

  1. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak kami, maka pihak kami yang akan bertanggung jawab membayar ongkos kirim dan bea cukai.
  2. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak pembeli, maka pembayaran ongkos kirim dan bea cukai akan menjadi tanggung jawab pembeli.

    Informasi lebih lengkap tentang kebijakan penukaran dan pengembalian hubungi Whatsapp kami di +62812220990.

    Apakah produk yang ingin ditukarkan sudah memenuhi semua kriteria di atas? Jika ya, silakan klik tombol di bawah ini dan ikuti petunjuknya.